zabika.ru 1

Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество



Пресс-досье за 13.11.2009

на тему «Права потребителей»

(Всего материалов 6)

 

Форумом – по проблемам ЖКХ!? 1

От простого к сложному 2

На пленарном заседании Мажилиса будут рассмотрены поправки сенаторов в проект трехлетнего республиканского бюджета 3

В Алматы пройдет четвертый международный Форум по конкурентоспособности 4

Пить или не пить? 5



Форумом – по проблемам ЖКХ!?


Gazeta.KZ: 12.11.2009

Проблемы казахстанского жилищно-коммунального сектора скоро обретут международное звучание.
Во всяком случае, о них президент Ассоциации предприятий безупречного бизнеса Светлана Савченко намерена говорит на Международном Форуме «Факторы, влияющие на конкурентоспособность».
Если все то, что наметили в Ассоциации и ее партнере по организации Форума, Европейской Бизнес-Ассамблее из британского Оксфорда, будет реализовано, то мероприятие выйдет действительно грандиозным.
В Алматы в аудитории, состоящей из высоких официальных лиц, крупных казахстанских и зарубежных бизнесменов, экспертов и журналистов будут обсуждаться самые разные вопросы, связанные с конкурентоспособностью бизнеса и общества. Участвовать в Форуме приглашаются только те лица, от которых зависит принятие принципиальных решений и восприятие той информации, которая может сделать условия для бизнеса более комфортными и успешными.

Предполагается, что на Форуме зайдет речь о проблемах выработки критериев социальной ответственности бизнеса; о репутации и об эффективном управлении ею; о качестве подготовки специалистов и уровне маркетинговых исследований в Казахстане. Непосредственно практические вопросы бизнеса также поднимаются. Например, г-жа Савченко пообещала на пресс-конференции, что будут рассмотрены возможности решения проблем с ростом цен на бензин и перспективы работы казахстанского бизнеса в условиях Таможенного союза. Даже на уровне конкретных сфер производства, в частности, казахстанских компаний, выпускающих зубную пасту.

- Мы будем поднимать и вопросы прав потребителей на финансовых рынках, в чем у нас сейчас вообще никто ничего не понимает. Будем рассматривать проблемы образования, которое у нас совершенно оторвано от потребностей бизнеса. И, хуже того: в последнее время от бизнесменов все чаще слышатся жалобы, что кадры из вузов, которые они получают, мало того, что не подготовлены, так еще и в принципе не обучаемы! Они не могут их переучить на своих фирмах! Но, при этом, кадры эти стоят дорого! Между тем, у наших соседей, в Киргизии, уже начали на системном уровне бороться с такой проблемой, кстати, с помощью казахстанских наработок. А у нас почему-то этим не занимаются, - заметила президент Ассоциации предприятий безупречного бизнеса.
Одной из проблем казахстанского бизнеса является распространенное в его среде представление, что конкурентоспособность – прежде всего, борьба не на жизнь, а на смерть предпринимателей между собой. Но это, заметила г-жа Савченко, не обязательно «вырывание друг у друга ноу-хау». Бизнес вполне может быть и успешным, и социально ориентированным, и неагрессивным. И в таком качестве успешно существовать на рынке очень и очень долго. Об этом казахстанцам с трибуны Форума расскажут представители крупных западных компаний.
- Мы, также, будем говорить на Форуме о корпоративной культуре в бизнесе. О роли маркетинговых исследований. С этим у нас большие проблемы: кто их проводит, кого и как опрашивают? Один торговый дом, занимающийся мебелью, заказал такое исследование маркетинговому агентству, определить потрет среднего покупателя, с целью определить целевую аудиторию своей рекламы. Получили, что это крупный и лысый мужчина, за сорок лет. Представляете, какая чушь! – возмущалась г-жа Савченко на пресс-конференции.

Как же попали в подобный перечень больших проблем бизнеса коммунальные дела? Во-первых, от неразберихи с тарифами и правилами их оплаты, страдают не только граждане, но и бизнес. Во-вторых, все те проблемы, что существуют в нашем многострадальном ЖКХ, формируют у населения и бизнеса устойчивое недоверие к власти. И ощущение ее неспособности решать важные проблемы. А это уже системная проблема, «закручивающая» спираль общего недоверия в обществе и на рынке. Поэтому на Форуме будут, в частности, подниматься и проблемы оплаты проверки счетчиков за газ, воду и электроэнергию.

Конечную же цель Форума ее организаторы видят в том, чтобы сформулировать казахстанское понимание качества в бизнесе.

От простого к сложному


Я покупатель и собственник (Алматы): 13.11.2009

Автор: АЛЕКСАНДР ДОБРЫНИН

У потребителей пока еще не получается равноправного партнерства с поставщиками коммунальных услуг. Поставщик постоянно навязывает потребителю свои правила игры, которые удобны только ему. При этом он уверяет партнера, что игра ведется на равных.
ИГРА В ОДНИ ВОРОТА
Напомним, что в мае этого года ТОО «Ал­матыЭнергоСбыт» объявило о том, что при­ступает к расчетам за потребленную элек­троэнергию по так называемому методу начисления. Руководство компании уверяло, что данный прогрессивный метод даст огром­ное облегчение для потребителей, у которых отпадет надобность в ежемесячном снятии показаний со своих приборов учета и изба­вит их от обременительных математических расчетов. Все это за них будет делать вновь образованное посредническое предприятие «ДамуЭнергоСервис» - новое детище АО «АЖК» с армией контролеров в 200 штыков.
Однако пятимесячная практика деятельно­сти контролеров позволила народу назвать их «бойцами невидимого фронта» - за их замечательную способность снимать показа­ния счетчиков втайне от горожан. При этом монополист-энергопоставщик распростра­нил памятку для потребителей, в которой ка­тегорически запрещено делать какие-либо исправления в квитанциях. Какую продавец электроэнергии поставит сумму к оплате за отпущенный товар, ту покупателю и следует оплатить. Хрустальная, кстати, мечта всех продавцов в магазинах!
МЕТОД ИСКОРЕНЕНИЯ ВОРОВСТВА

в одностороннем порядке новый ме­тод расчетов с потребителем, энергопоставщик не скрывал, что объявил войну расхитителям электроэнергии. Так, генеральный директор ТОО «АлматыЭнергоСбыт» Михаил ГАМ­БУРГЕР на недавнем семинаре городского совета ветеранов прямо сказал собравшимся пенсионерам, что передающая компания -АО «АЖК» несет сверхнормативные потери не только из-за изношенности сетей, но и в ре­зультате воровства электроэнергии. По его дан­ным, 20% потребителей ворует электроэнер­гию. А 200 «бойцов невидимого фронта» из АО «АЖК» за 5 месяцев работы уже сумели вернуть в казну монополиста часть денег за сворован­ные киловатты, снизив потери на целых 3-4 %. И этот процесс будет продолжаться до полного искоренения воровства электроэнергии. Инте­ресно, из каких тогда средств монополист будет платить зарплату контролерам «ДамуЭнерго­Сервис»? Опять из кармана потребителей?

Словом, все делается для энергосбережения и ради блага самих же горожан. С такими дово­дами главы энергосбытовой компании нельзя не согласиться. Бороться с ворами электро­энергии следует беспощадно, но только не по принципу «лес рубят, щепки летят».
ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬ?
Незавидная роль щепок достается, конечно, 80 процентам честных потребителей. Новые правила расчетов с энергосбытовой компанией лишили их покоя. Вместо упрощения процеду­ра значительно усложнилась. Теперь потреби­телей, по сути, отстранили от весов, которые позволяют покупателю видеть реальный вес товара. Контролер снимает показания в одно время, счета к горожанам приходят в другое время, а оплата по ним осуществляется, как правило, в конце месяца. И люди встают перед выбором: либо доверять поставщику и безро­потно раскошеливаться, либо совершать массу не требуемых ранее телодвижений, чтобы убе­диться в правильности счетов.
Но наш потребитель не привык доверять своим продавцам. Он любой товар приобре­тает, сверяясь с показаниями весов, и деньги считает, не отходя от кассы. Метод начисления оплаты за электроэнергию не дает потребителю такой возможности. И получается, что, приняв новые правила, потребитель «играет вслепую». А чтобы докопаться до истины, он вынужден обращаться к «АлматыЭнергоСбыт» либо по те­лефону, либо обивать пороги компании. Какое же это облегчение? Поэтому многие и требуют сегодня возврата к прежнему методу расчета с поставщиком.
Люди также хотели бы присутствовать при снятии показаний счетчиков. На что монопо­лист заявляет, что у него всего 200 контроле­ров на 400 тысяч лицевых счетов. Тогда стоило ли вообще этот огород городить? Не лучше ли этих 200 контролеров бросить на регулярную проверку 20% выявленных неплательщиков и воров электроэнергии! А оставшейся части добросовестных потребителей дать возмож­ность самим снимать показания и оплачивать за электроэнергию по-старому.

В «Правилах предоставления коммуналь­ных услуг» за № 1822, утвержденных Пра­вительством РК 7 декабря 2000 г. (п. 23 главы 4) говорится, что «по согласованию сторон допускается самообслуживание потребителей при снятии показаний при­боров учета и заполнении платежных документов. При этом выписка и опла­та платежного документа производится самим потребителем». Почему предста­вители энергосбытовой компании, охотно цитируя многие положения из Правил, за­малчивают данный пункт?

С учетом этого факта, думается, точку в дебатах между монополистом и потребителем по поводу метода начисления ставить еще рано.

На пленарном заседании Мажилиса будут рассмотрены поправки сенаторов в проект трехлетнего республиканского бюджета


Казинформ: 13.11.2009

Автор: МУРАТБЕК МАКУЛБЕКОВ

На состоявшемся сегодня под председательством Урала Мухамеджанова заседании бюро Мажилиса Парламента РК подготовлен проект повестки следующего пленарного заседания палаты.
На рассмотрение депутатов вносится в первом чтении проект Закона «О государственной статистике» в новой редакции, а также проект Закона «О защите прав потребителей». Во втором чтении будут рассмотрены поправки по вопросам казахстанского содержания.
Мажилисмены также рассмотрят законопроекты о ратификации конвенций ООН о дорожном движении, о дорожных знаках и сигналах. Инициированный группой парламентариев законопроект «О равных правах и равных возможностях женщин и мужчин» и «О беженцах» будет рассмотрен во втором чтении, как и поправки в законодательство, касающиеся страхования гражданско-правовой ответственности владельцев объектов, деятельность которых связана с опасностью причинения вреда третьим лицам.
Важным пунктом повестки пленарного заседания Мажилиса станет вопрос о поправках, внесенных Сенатом проект Закона «О республиканском бюджете на 2010-2012 годы».

В Алматы пройдет четвертый международный Форум по конкурентоспособности


Панорама: 13.11.2009

Автор: ЯРОСЛАВ РАЗУМОВ

Международный форум на тему "Факторы, влияющие на конкурентоспособность" пройдет 20 ноября в Алматы. Организатором его выступает Ассоциация предприятий безупречного бизнеса (АПББ) совместно с Европейской бизнес-ассамблеей при информационной поддержке алматинского акимата. Светлана Савченко, президент АПББ и Национальной лиги потребителей РК, депутат алматинского маслихата, на пресс-конференции по поводу предстоящего форума так определила стратегические цели мероприятия:

- Настало время понять, что такое качество по-казахстански. До сих пор у нас отсутствует понятие национальной идеи в бизнесе.
Задачей форума его организаторы видят объединение "интеллектуальных ресурсов представителей государства, бизнеса, НПО и культуры в единый интеллектуальный механизм, способный реагировать на внутренние и внешние вызовы жизни страны". Сделать это реальным должно участие в форуме депутатов обеих палат парламента, высокопоставленных представителей министерств и Национального банка, алматинского акимата, а также представителей крупных международных компаний, которые на протяжении длительного времени занимают серьезные позиции в бизнесе.
Говоря о глубинной проблематике современного казахстанского бизнеса, г-жа САВЧЕНКО высказала мнение, что бизнесмены сегодня не знают, к чему стремиться: "Зачастую они не понимают, что собой представляют стандарты качества, что подразумевается под социальной ответственностью. Мы в АПББ проводили на эту тему исследование и получили очень размытые рамки понимания многих основополагающих для бизнеса вещей. Например, предприниматели отмечали, что необходимо честно вести себя по отношению к работникам, к потребителям. Не вредить экологии. Не поощрять коррупцию. Но каковы критерии этих понятий? Без них все это остается просто словами. Искать ответ мы будем на форуме".
Кроме этих важных, но в силу глобальности отчасти абстрактных вопросов, на форуме могут прозвучать и вопросы вполне конкретные и более того по сути своей политические. Например, о том, что принесет казахстанскому бизнесу скорое членство страны в Таможенном союзе. Г-жа Савченко говорила об этом много. В частности, она заявила:

- С 1 января мы открываем для Белоруссии и России свои объятия. И у многих предприятий вопрос - что их ждет. Многие бизнесмены в шоке. У нас, например, производители зубной пасты удовлетворяют 2% от объема потребности внутреннего рынка. Есть куда расти этому бизнесу. Но смогут ли они конкурировать с россиянами? Не исчезнет ли вовсе это производство в Казахстане? И другая проблема от Таможенного союза, уже с точки зрения интересов потребителей: качественные и безопасные товары, которые признаны таковыми во всем мире, теперь станут недоступными по цене для средне- и малообеспеченных слоев населения. Кто вообще считал выгоду для Казахстана от этого союза? Кстати, у нас нет государственных лабораторий, которые бы на таможенных границах Казахстана проверяли качество ввозимых товаров. Может, они будут нам сбывать то, что не находит сбыта на их рынках в силу низкого качества?

Планируется поднять на форуме и проблемы, может быть, менее важные на глобальном экономическом уровне, но очень значимые для Казахстана с социальных позиций. В первую очередь это будет касаться отношений населения с компаниями-монополистами в части коммунальных услуг. На пресс-конференции г-жа Савченко заявила: каждые пять лет каждый потребитель коммунальных услуг в Казахстане обязан поверить свой счетчик. Для этого он должен вызвать специалиста, отвезти счетчик в специальный орган, где с него снимут показатели, и поставят счетчик на место. Все это должно делаться за счет потребителя. Операция с каждым счетчиком, а речь идет как о счетчиках воды, так и электроэнергии, стоит около Т4-5 тыс.
- Те, кто не делает этого, а это абсолютное большинство граждан страны, рискуют подвергнуться штрафу в размере от 50 до 200 МРП. Почему? Мы задаем вопрос компаниям-монополистам, почему те счетчики, которые поставлены ими, не имея повреждений и будучи запломбированными, надо поверять?
Юрист АПББ Данара КУАТОВА заметила в связи с этим, что "никто не застрахован от того, что именно проверяющие органы что-нибудь не сделают со счетчиком. Вольно или невольно. Такие прецеденты есть". На форуме организаторы намерены поднять эти проблемы. Впрочем, здесь стоит заметить, что эти проблемы пытались поднимать в Казахстане многие. Например, еще Алматинская общественная антимонопольная комиссия лет пять назад пыталась "разобраться" с проблемой счетчиков. Однако все это наталкивалось на неизменно глухую стену. Но, учитывая важность и исключительную проблемность сектора ЖКХ в стране, обращение к этой теме с трибуны форума можно только приветствовать.

Пить или не пить?


Мы выбираем Караван: 13.11.2009

Автор: ЖАНАР КАНАФИНА

Наши публикации по поводу качества молока вызвали немало вопросов у читателей. И мы попросили специалистов ответить на те, которые задавали наиболее часто.

• Почему молоко в твердом пакете не скисает больше трех месяцев? А срок хранения у него вообще чуть ли не год!

Отвечает Лидия МИХЕЕВА, эксперт Молочного союза Казахстана:
– Молоко в твердых пакетах проходит особую технологическую обработку – ультрапастеризацию – быстрое нагревание до 139 градусов на 4–6 секунд. За счет этого в молоке погибают микробы.
• Кому и как можно предъявить претензии, покупая молоко на рынке или с рук?
Отвечает президент общественного объединения по защите прав потребителя “Адал” Артык СЕЙТКАЛИЕВА:
– Ущерб никак и никому предъявить невозможно, ведь вы не можете доказать сам факт приобретения молока у конкретного торговца. Ваши претензии будут рассмотрены только при наличии чека и молока в маркированной, согласно техническому регламенту, упаковке.
• Можно ли пить молоко взрослым? Усваивается ли оно?
Отвечает Юрий СИНЯВСКИЙ, вице-президент Казахской академии питания:
– Согласно археологическим данным, в период неолита люди еще не могли пить молоко животных – в их организме отсутствовал ген, необходимый для усвоения лактозы. Эта способность пришла к нашим предкам позже, ввиду генетической мутации, но даже сейчас сравнительно немало людей с возрастом теряют способность усваивать молочный белок. Но это касается только белка в сыром молоке.
• Можно ли пить молоко при гастрите?
Отвечает врач-терапевт Алина НОВИКОВА:
– Если гастрит вызван повышенной кислотностью, то 0,5 стакана теплого молока поможет снять боли и дискомфорт.