zabika.ru 1

Мини-Отель
программа для гостиничного бизнеса


  


Инструкция пользователя

Введение

Программа Мини-Отель простая и удобная программа с понятным интерфейсом:

    • Предназначена для учета в гостиницах, отелях, базах отдыха

    • Подходит для посуточной сдачи квартир, апартаментов, коттеджей

    • Наглядное отображение состояния номеров

    • Учет использования номеров с фиксацией:

      • Даты заезда

      • Продолжительности

      • ФИО клиента

      • Паспортных данных

      • Количества используемых мест

      • Цены за номер в сутки

      • Общей суммы за весь период

      • Оплаченной суммы

      • Дополнительной информации

    • Справочник номеров

    • Справочник состояний номеров

    • До 5 номеров

 

Основной режим работы

http://www.kors-soft.ru/instr/ote1/ot1_1.gif

Данный режим предназначен для:

    • Наглядного отображения всей информации о номерном фонде в любом интервале дат

    • Выполнения всех операций с номерами (бронирование, заселение и т.п.)

    • Ведения справочников номеров и состояний номеров

Информация о состоянии номерного фонда:

    • Выделяется различными цветами (на рисунке: "свободен" - серым, "бронь" - розовым, "заселен" - голубым и т.д.)

    • Может иметь пометку (на рисунке - "Иван", "Петр") для более удобного восприятия информации

    • Содержит полную информацию о клиенте (нижняя часть окна - ФИО и т.п.)

Операции с номерным фондом:
    • Осуществляются двойным нажатием мышки на соответствующей клетке расписания


    • Позволяют учитывать основную информацию о клиенте: периоде заселения, ФИО, паспортные данные, стоимость номера и т.д. (см. след. раздел инструкции)

    • Позволяют менять состояние номерного фонда (например, с "брони" на "заселен")

    • Важно! Операции с номером осуществляются не на каждый день, а сразу на весь необходимый период. Во второй строке на рисунке четыре подряд идущих клетки (с пометкой "Иван") соответствуют брони на 4 суток. Для операции с этим интервалом можно дважды нажать мышкой на любую из этих четырех клеток.

Основной режим позволяет:

    • Менять дату начала отображаемого интервала (поля "Дата начала", "<-День", "День->", "<-Месяц", "Месяц->")

    • Получать справку о выбранном номере на выбранную дату (одиночное нажатие мышкой на соответствующей клетке; информация отображается в последней строке экрана)

    • Менять состояние номеров (двойное нажатие мышкой на соответствующей клетке)

    • Работать со справочниками номеров и состояний номеров

    • Печатать блак анкеты заселяемого лица (форма № 1-Г). Для печати нажмите кнопку с изображением принетра

 

Операции с номерным фондом

При двойном нажатии мышкой на одной из клеток в главном окне, вызывается режим работы с номерным фондом.

http://www.kors-soft.ru/instr/ote1/ot1_2.gif

Режим предназначен для определения даты заезда, интервала заезда, ФИО и паспортных данных клиента и другой информации. Важно! Операции с номером осуществляются не на каждый день, а сразу на весь необходимый период. Обратите внимание на заполнение следующих полей:

С - дата начала заезда;

на 
- временной интервал использования номера;

мест - количество занимаемых мест. По-умолчанию предлагается стандартное для выбранного номера количество (оно определяется в режиме Справочник номеров);


Состояние - состояние номера ("бронь", "заселен", "ремонт" и т.д.). Выбирается одно из значений, определенных в Справочнике состояний номеров;

Пометка - используется для отображения произвольной информации в основном режиме. Это могут быть инициалы, начало фамилии, знак вопроса и т.д. По-умолчанию предлагается стандартная для выбранного состояния пометка (определяется в режиме Справочник состояний);

ФИО 
- ФИО клиента;

Паспорт 
- паспортные данные клиента;

За сутки - стоимость номера за сутки. По-умолчанию предлагается стандартная цена номера (определяется в режиме Справочник номеров), вы можете изменить цену в зависимости от количества используемых мест и т.п.;

Сумма - общая стоимость номера (стоимость номера за сутки, умноженная на количество суток);

Оплачено - сумма, оплаченная клиентом.

Для сохранения введенных данных нажмите кнопкк ОК.

 

Справочник номеров

http://www.kors-soft.ru/instr/ote1/ot1_3.gif

В данном режиме можно создавать, изменять и удалять информацию о номерах. Кроме того, можно задывать порядок следования номеров при отображении их в основном режиме (кнопка "Порядок"). Важно! В программе Мини-Отель максимальное количество номеров ограничено 5.

http://www.kors-soft.ru/instr/ote1/ot1_4.gif

При определении каждого номера, кроме его названия, можно указать стандартную цену и количество мест. В дальнейшем, при работе с номерами в основном режиме, эти данные будут предлагаться "по-умолчанию" и, в каждом конкретном случае, их можно изменить.

 

Справочник состояний номеров

http://www.kors-soft.ru/instr/ote1/ot1_5.gif


В данном режиме можно создавать, изменять и удалять информацию о состояниях номеров. Важно! Рекомендуется не изменять строку "Свободен", по крайней мере, не менять ее смысл.

http://www.kors-soft.ru/instr/ote1/ot1_6.gif

При определении состояния, кроме его названия, можно определить его цвет и пометку, используемую по-умолчанию. При операциях с номерным фондом, в каждом конкретном случае, пометку можно изменить.

 

Другие программы

Таблица сравнения программ:


 

Мини-Отель

Лайтик-Отель

Корс Отель

Корс Отель Про

Количество номеров

5

любое

любое

любое

Кол-во категорий цен

1

5

5

10

Импорт, архивация, разархивация данных

-

V

V


V

Учет заселяющихся лиц

-

-

V

V

Печать анкеты 1-Г

-

-

V

V

Настройка печатных форм

-

-

V

V

Пользователи, пароли

-

-

V

V

Настройка реквизитов

-

-

V

V

Работа в сети

-

-

V

V

Почасовой режим бронирования


-

-

-

V

Учет услуг

-

-

-

V

Учет клиентов

-

-

-

V

Учет оплат

-

-

-

V

Печать бух.документов (чек, счет, счет-фактура, договор,акт и др.)

-

-

-

V

Прайс-листы для номеров

-

-

-

V

Многоуровневые справочники

-

-


-

V

Отчеты

-

-

-

V

Статистические режимы

-

-

-

V

 

Регламентирующие документы

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
(утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490)
(с изменениями от 2 октября 1999 г.)


I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст.140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги).

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

    • "гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;

    • "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
    • "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.


II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

    • настоящие Правила;

    • сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

    • свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

    • сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

    • извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

    • цену номеров (места в номере);

    • перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

    • перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

    • сведения о форме и порядке оплаты услуг;

    • предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
    • перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;


    • порядок проживания в гостинице;

    • сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

    • сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

    • сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами. Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

7. Исполнитель - коммерческая организация - обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.


8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:


    • наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

    • фамилию, имя, отчество потребителя;

    • сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

    • цену номера (места в номере);

    • другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере). Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:


    • не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

    • от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

    • от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

III. Порядок предоставления услуг

14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

    • вызов скорой помощи;

    • пользование медицинской аптечкой;

    • доставка в номер корреспонденции по ее получении;

    • побудка к определенному времени;

    • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.

17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.

18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.


19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

IV. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг

21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:


    • безвозмездного устранения недостатков;

    • соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуг.

22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.


23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест. Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:


    • назначить исполнителю новый срок;

    • потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;

    • расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги. При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным антимонопольным органом (его территориальными органами), другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами) и органами санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции.

 

Желаем вам успешной работы!